За окном — целая стая самолётов S7, а наш задержали на 2,5 часа. При этом, ни разу не объявили и не извинились, печалька (

Через 2 часа предложили аж целый стаканчик водички... Но я таки взял два :)

Если вы накосячили, принесите клиенту(ам) искренние извинения и порадуйте чем-нибудь. Компенсацией, подарком, скидкой на будущие покупки — не важно, это окупается.

Главное — у клиента должны остаться положительные эмоции. В идеале — превосходящие недовольство. И чтобы стыдно не было за компенсацию...

Любите своих клиентов!

P. S. Пока писал, задержка выросла ещё на 20 минут. И воду больше не предлагают ) Посмотрим, что будет на борту...

А вы как исправляете свои «косяки»?

Еще посты по теме: